[
Transformamos cada visita a tu recinto deportivo en una experiencia memorable
Analizamos el comportamiento de los fans y clientes de tu club y diseñamos estrategias personalizadas para incrementar su satisfacción y fidelidad
¿Por qué Fan Experience Lab?
La naturaleza del producto deportivo es muy particular. Los gestores de servicios deportivos, como estadios, clubes de fitness o centros de pádel, no tienen control sobre el elemento que más influye en la satisfacción y la lealtad de los consumidores: el resultado.Es por eso que crear una experiencia satisfactoria es realmente complejo y multifactorial.A este hecho, además, hay que sumarle que los clientes y usuarios de servicios e instalaciones deportivas son mucho más que consumidores: ¡son fans!Esta singularidad requiere la aplicación de estrategias específicas de marketing deportivo y de psicología del comportamiento.
Entender qué satisface a los fans no es fácil
Los datos de consumo permiten analizar patrones de comportamiento de los fans y consumidores, pero no permiten entender sus deseos y necesidades.
Tomar decisiones sin datos es una lotería
Los datos primarios aportan fiabilidad a la toma de decisiones. Aun así, recogerlos y tratarlos requiere dedicación y conocimientos específicos.
Captar la atención de los fans y usuarios es complejo
La oferta deportiva y de entretenimiento crece enormemente. Es imprescindible ofrecer una experiencia excelente en el estadio, gimnasio o club para atraerlos y satisfacerlos.
La solución pasa por conocer y entender qué elementos de la experiencia influyen en la satisfacción de los fans y diseñar estrategias a medida
La metodología del Fan Experience Lab
| Tecnología predictiva | Science-based | Soluciones personalizadas | Atención al detalle |
|---|---|---|---|
| Anticipamos el impacto de cada elemento de la experiencia en la satisfacción de los fans. | Trabajamos con una metodología contrastada para garantizar resultados fiables y replicables. | Cada recinto, club o servicio es único. Las estrategias también deben serlo. | Diseñamos la experiencia pensando en cada interacción, cada emoción y cada recuerdo. |
Servicios
FAN EXPERIENCE INSIGHT
Consultoría individualizada y accionable para mejorar la fan experience de tu club u organización.
Ideal para gestores de estadios, eventos y recintos deportivos, clubes de fitness y deportes de raqueta que detectan alguna área de mejora en la experiencia de los fans.Este servicio ofrece un diagnóstico inicial, una visión especializada y una hoja de ruta con acciones prioritarias.
Análisis previo: Antes del encuentro, te enviaremos un documento de análisis para entender mejor tu contexto y aprovechar al máximo la sesión.
Sesión online: Un experto de nuestro equipo te acompañará por videollamada para analizar tu reto y explorar oportunidades de mejora.
Plan de acción personalizado: En las 72h siguientes recibirás un resumen ejecutivo con las ideas clave, recomendaciones y acciones priorizadas.
FAN INSIDER AUDIT
Inmersión en la experiencia deportiva en primera persona, para entender lo que viven tus fans desde dentro.
Este es nuestro servicio de mystery shopper diseñado específicamente para el sector deportivo.A través de visitas anónimas y planificadas, el equipo de Fan Experience Lab vive la experiencia completa como cualquier otro fan o usuario, capturando cada detalle, cada emoción y cada fricción tal como la percibe tu público real.Esta mirada inmersiva e independiente nos permite detectar lo que a menudo pasa desapercibido: pequeños detalles con un gran impacto en la satisfacción de los fans.
Seguimiento del fan journey completo, desde el primer contacto con el servicio hasta la salida del recinto.
Observación y documentación de todos los puntos de contacto, tanto periféricos como estéticos.
Evaluación de los momentos e interacciones críticas.
Contraste de la experiencia vivida con los estándares deseados.
Informe detallado de valoración global de la experiencia y plan de acción.
FAN EXPERIENCE 360º
Una auditoría estratégica para entender, evaluar y transformar la experiencia de tu fan.
Servicio integral y sistemático que permite analizar en profundidad la experiencia real de tus fans y usuarios.Más allá de percepciones e intuiciones, te proporcionamos una visión clara y fundamentada sobre cómo viven su relación con tu club, recinto o servicio deportivo.Este proceso se convierte en una herramienta clave para organizaciones que quieren tomar decisiones basadas en datos, priorizar acciones de mejora y optimizar la satisfacción y fidelización de su público.
Clusterización de los fans en función de variables psicográficas.
Cuestionarios ad hoc diseñados para entender cada segmento de fans.
Grupos de discusión para profundizar en motivaciones, barreras y percepciones.
Panel de control interactivo para visualización de métricas y tecnología predictiva.
Informe estratégico con síntesis de los resultados cuantitativos y cualitativos, áreas de mejora y plan de acción detallado.
El equipo
Isaac Taberner
· Especialista en fan experience, satisfacción de los fans y marketing deportivo.
· Profesor de Marketing Deportivo en grados y másters universitarios.
· Director del Máster en Sports Management & Marketing.
· Doctor en Marketing de Eventos Deportivos.
· Máster en Gestión Deportiva.
· Desde 2017 ha trabajado con más de 30 gestores de recintos y eventos deportivos para mejorar la experiencia y satisfacción de los fans.
Albert Juncà
· Especialista en diseño de espacios deportivos, gestión estratégica, cultura organizativa, customer y fan experience y gestión de personas en organizaciones deportivas.
· Doctor en Sociología del Deporte y graduado en Ciencias de la Actividad Física y el Deporte.
· Profesor de Gestión Deportiva y Marketing, Políticas Deportivas y Sociología del Deporte en grados y másters universitarios (UVic-UCC, UB).
· 25 años de experiencia trabjando en proyectos de espacios deportivos, cultura organitzativa y fan experience con clubes, instituciones y organizaciones deportivas.
YA HAN CONFIADO EN EL EQUIPO DE FAN EXPERIENCE LAB
© Fan Experience Lab. Todos los derechos reservados.
Contacta con nosotros
FAN EXPERIENCE INSIGHT
Cuando queremos convertir un partido, un evento o una visita a un recinto deportivo en una experiencia memorable cada detalle cuenta.Con Fan Experience Insight, te ofrecemos una consultoría individualizada y accionable, pensada para identificar puntos de mejora y activar cambios tangibles.
Este servició está enfocado a responsables de operaciones y marketing de estadios, organizadores de eventos, responsables de clubes de fitness y centros deportivos que han detectado ineficiencias, quejas u oportunidades desaprovechadas en la experiencia de su público.
Reserva una sesión personalizada de diagnóstico con nuestro equipo para mejorar la experiencia de los fans y clientes en tu recinto deportivo.
1. Reserva tu cita. Elige el día y la hora que mejor te encaje. Nuestro equipo bloqueará ese espacio para ti.
2.Realiza el pago. Después de reservar tu cita, recibirás un correo electrónico con el enlace para confirmar tu reserva y pagar el servicio mediante un pago seguro con Stripe. Este paso activa el proceso y garantiza tu reunión.
3.Recibe un correo de confirmación. Al completar el pago, recibirás un formulario previo para entender mejor tu contexto.
4. Rellena el formulario de diagnóstico. Queremos aprovechar al máximo la sesión. Este breve formulario nos permitirá conocer tus retos, tu tipo de público y tus objetivos.
5. Sesión de consultoría. Nos reuniremos contigo por videollamada para analizar tu caso, identificar oportunidades y definir soluciones concretas.
6. Informe personalizado en 72h. Recibirás un resumen ejecutivo con las ideas clave de la sesión, un diagnóstico claro, recomendaciones accionables y un plan de acción priorizado.
Reserva tu sesión de consultoría personalizada por 195 €
FAN INSIDER AUDIT
Una inmersión estratégica en la piel del fan. Porque cuando el objetivo es emocionar, hay que observar como uno más.
En las experiencias deportivas, los detalles no son triviales. Una cola mal gestionada, una sonrisa que no llega o una sensación de desconexión pueden marcar la diferencia entre un recuerdo imborrable y una decepción.¿Lo más peligroso? Que muchas veces pasan desapercibidos para quienes gestionan el día a día.Por eso creamos el Fan Insider Audit, nuestro servicio de mystery shopping inmersivo diseñado específicamente para el sector deportivo. Nos ponemos en la piel de tus aficionados para vivir lo que ellos viven —con sus ojos, emociones y expectativas— e identificar todo aquello que impacta en su experiencia, sin filtros ni formalismos.
Para ello, planificamos visitas anónimas durante eventos clave o días habituales, en las que nuestro equipo se infiltra como un fan más.Observamos, medimos y documentamos cada punto de contacto: desde el acceso y la señalización hasta la atención, el ambiente o las emociones generadas.Utilizamos instrumentos science-based fundamentados en el customer journey mapping y adaptados al contexto de cada organización deportiva.
No buscamos solo detectar errores. Queremos entender el relato emocional que vive el fan. Aquello que le conecta (o le desconecta) con tu club, tu marca o tu servicio. Te ofrecemos una mirada experta, pero independiente, que complementa perfectamente tu visión interna.
Al final del proceso, te entregamos un informe detallado con:
✓ Puntos críticos y momentos clave de la experiencia del fan.
✓ Puntos de fricción y oportunidades de optimización.
✓ Recomendaciones accionables priorizadas por impacto y complejidad.
✓ Insights emocionales y perceptivos para reforzar la conexión con los fans.
El precio medio de Fan Insider Audit es de 1.750€, aunque depende de factores como la ubicación, el número de visitas o el volumen de puntos de contacto analizados.
Te invitamos a hacerte una pregunta: Si hoy fueras un fan más en tu estadio, club o gimnasio, ¿saldrías enamorado de lo que has vivido?Si tienes dudas, el Fan Insider Audit es para ti.
FAN EXPERIENCE 360º
Una auditoría estratégica para transformar la relación con tu público. Cuando escuchas y entiendes bien a tus fans y clientes, decides mejor.
En un contexto donde la competencia por el tiempo y la atención de los fans es cada vez mayor, tener datos ya no es suficiente. Hace falta tener contexto, relato, segmentación y una lectura profunda de lo que realmente vive y siente tu público. Y hacerlo con rigor. Fan Experience 360º es nuestro servicio de auditoría integral diseñado para entender, evaluar y optimizar la experiencia del fan con una visión sistémica. Nos alejamos de las intuiciones y te ofrecemos evidencias sólidas para tomar decisiones estratégicas, priorizar acciones y mejorar la satisfacción, el vínculo y la fidelización.
Este servicio presenta un enfoque modular que se adapta a los retos de tu organizaciónAsí, Fan Experience 360º puede contratarse de forma integral o por módulos específicos, según las necesidades y el momento de tu club, recinto o servicio.Cada componente aporta valor por sí mismo, pero juntos ofrecen una visión estratégica y transformadora de la experiencia del fan.
SEGMENTACIÓN PSICOGRÁFICA DEL PÚBLICO
Para entender quiénes son realmente tus fans, más allá de su edad o ubicación.
✓ Identificación de perfiles según motivaciones, valores, hábitos de consumo y vinculación emocional.
✓ Creación de clústers útiles para diseñar servicios, activar campañas o personalizar la comunicación.
ANÁLISIS CUANTITATIVO DE LA EXPERIENCIA DEL FAN
Para medir cómo viven la experiencia los distintos segmentos de tu público.
✓ Diseño de cuestionarios ad hoc adaptados a cada perfil.
✓ Evaluación de puntos de contacto clave: elementos nucleares, periféricos y emocionales.
✓ Resultados explotables por tipo de público y fase del customer journey.
ANÁLISIS CUALITATIVO DEL CUSTOMER JOURNEY
Para descubrir lo que los datos no cuentan: emociones, barreras y expectativas.
✓ Entrevistas individuales en profundidad con usuarios relevantes.
✓ Grupos de discusión segmentados por perfiles de fan.
✓ Dinámicas cualitativas para identificar fricciones, ideas de mejora y percepciones ocultas.
PANEL DE CONTROL INTERACTIVO CON TECNOLOGÍA PREDICTIVA
Para convertir datos en decisiones con impacto.
✓ Dashboard visual y navegable con indicadores clave y segmentación por públicos.
✓ Visualización de tendencias, evolución temporal y comparativas.
✓ Modelos predictivos para anticipar comportamientos y orientar prioridades de actuación.
INFORME ESTRATÉGICO Y PLAN DE ACCIÓN
Para pasar del análisis al cambio real.
✓ Documento ejecutivo con la síntesis de hallazgos, insights clave y líneas estratégicas.
✓ Identificación de áreas clave de mejora.
✓ Propuesta de acciones con orden de prioridad, cronograma orientativo y métricas de seguimiento.